Menschen wollen sich in der Arbeit weiterentwickeln. Sie wollen etwas schaffen und sind motiviert - wenn man sie lässt und Arbeit gut gestaltet. 

Wie man Organisationen gestaltet, bestimmt Arbeit von Menschen. In schlecht gestalteten Organisationen verlieren Menschen ihre Motivation. Gut gestaltete Organisationen hingegen fördern Gesundheit und Leistung der Mitarbeitenden. Gesundheit steht nicht im Widerspruch zu Leistung - im Gegenteil - Gesundheit ist Voraussetzung für Leistung. 

Führt man Technik ein - Maschinen oder IT-Systeme - dann gestaltet man auch Arbeit. Daher ist es wichtig, zuerst festzulegen, wie die Arbeit der betreffenden Mitarbeitenden gestaltet sein soll, bevor Technik spezifiziert und eingeführt wird. Technik ist immer komplementär zum Menschen. Sie hat andere Stärken aber auch andere Schwächen als der Mensch. Kombiniert man die beiden gut, werden sie zusammen leistungsfähiger. 

Mit künstlicher Intelligenz wird Technik lernfähig und autonom. Das eröffnet grossartige Möglichkeiten der Kombination von Mensch und Technik. Die beiden bleiben aber unterschiedlich. Die Technik kann besser rechnen, der Mensch kann besser denken. Das ist nicht dasselbe. Kombiniert man die beiden clever, treffen sie zusammen die besseren Entscheide.

"Menschliches Versagen" heisst es immer schnell nach einem Ereignis. Tatsächlich tragen Menschen manchmal zu Unfällen bei. Viel öfter tragen Sie hingegen zur Sicherheit bei, indem sie im richtigen Moment das Richtige tun. Organisationen und Technologien müssen so gestaltet sein, dass Menschen die entsprechenden Kompetenzen behalten und weiterentwickeln. Mit der zunehmenden Digitalisierung wird das noch wichtiger, denn komplexere Systeme sind noch schwieriger zu beherrschen. 

Die Organisationskultur, das sind die "ungeschriebenen Regeln": "As you work when nobody is watching." Kultur ist also mächtiger als alle geschriebenen Regeln oder als das Organigramm.   Sie beeinflusst massgeblich, ob eine Organisation sicher operiert, ob eine Organisation zu Innovation fähig ist, oder auch ob eine Organisation den digitalen Transfer schafft. Kultur kann man nicht "einführen" oder "engineeren". Aber man kann versuchen, sie zu verstehen und positiv zu beeinflussen.